Regulamin sklepu internetowego

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem fotostudiograf.mom, składania zamówień oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży produktów personalizowanych.
2. Sprzedawcą i administratorem sklepu jest Sylwia Głowska, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Studio Graf Foto Sylwia Głowska, z siedzibą w Bydgoszczy, ul. Marii Konopnickiej 28, 85-124 Bydgoszcz, NIP 9532249874, REGON 340248272, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail studiograffoto@proton.me, telefon 791 001 351 lub 884 008 319, adres do korespondencji i zwrotów: ul. Marii Konopnickiej 28, 85-124 Bydgoszcz. Koszt połączenia zgodny z taryfą operatora.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i zapisanie.
5. Do korzystania ze sklepu konieczna jest akceptacja Regulaminu. Klient akceptuje Regulamin przy zakładaniu Konta oraz przy składaniu każdego Zamówienia.

§ 2. Definicje

1. Sprzedawca — podmiot wskazany w § 1 ust. 2.
2. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca Zamówienie.
3. Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Przysługują jej uprawnienia opisane w § 10 i § 11 na zasadach przewidzianych dla Konsumenta.
5. Konto — indywidualny panel Klienta w sklepie, zawierający dane Klienta, historię Zamówień i wgrane pliki.
6. Kreator — narzędzie sklepu służące do zaprojektowania Produktu (m.in. kolażu, kubka, magnesu, kalendarza, breloka) na podstawie plików wgranych przez Klienta.
7. Materiały — pliki graficzne, zdjęcia i treści tekstowe wgrywane lub wprowadzane przez Klienta.
8. Produkt personalizowany — produkt wykonywany według projektu Klienta lub z użyciem jego Materiałów, wyprodukowany na jego indywidualne zamówienie.
9. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
10. Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania

1. Do korzystania ze sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Sprzedawca nie gwarantuje poprawnego działania Kreatora w przeglądarkach, dla których producent zakończył wsparcie.
3. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowania działań zakłócających działanie sklepu.
4. Sprzedawca podejmuje działania zapewniające prawidłowe działanie sklepu, z zastrzeżeniem przerw technicznych niezbędnych do konserwacji.

§ 4. Konto klienta

1. Założenie Konta jest bezpłatne i dobrowolne. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieokreślony.
2. Klient zobowiązuje się do podania danych prawdziwych i aktualnych oraz do zachowania hasła w poufności.
3. Klient może w każdej chwili usunąć Konto z poziomu panelu lub przez zgłoszenie na adres e-mail Sprzedawcy, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
4. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca jest zobowiązany przechowywać na podstawie przepisów prawa, w szczególności dokumentów księgowych. Zasady opisuje Polityka prywatności.
5. Zamówienie można również złożyć bez zakładania Konta, podając dane niezbędne do realizacji i dostawy.

§ 5. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienie składa się przez: wybór produktu, wgranie Materiałów, przygotowanie projektu w Kreatorze, zaakceptowanie podglądu projektu, podanie danych do dostawy, wybór formy płatności i potwierdzenie zamówienia przyciskiem oznaczonym słowami wskazującymi na obowiązek zapłaty.
2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia na wskazany adres e-mail.
3. Akceptacja projektu. Przed potwierdzeniem Zamówienia Klient otrzymuje podgląd projektu. Zaakceptowanie podglądu oznacza zgodę na wykonanie produktu w takiej postaci. Sprzedawca nie wprowadza samodzielnie zmian w kompozycji, kadrze ani treściach tekstowych, poza standardowym przygotowaniem pliku do druku.
4. Sprzedawca zachowuje zaakceptowany przez Klienta projekt przez okres odpowiedzialności za zgodność towaru z umową i może się na niego powołać przy rozpatrywaniu reklamacji.
5. Jakość plików. Klient odpowiada za jakość techniczną wgranych Materiałów. Sprzedawca informuje w Kreatorze o zbyt niskiej rozdzielczości pliku. Realizacja zamówienia mimo takiego ostrzeżenia następuje na ryzyko Klienta i nie stanowi podstawy reklamacji.
6. Kolorystyka. Kolory prezentowane na ekranie mogą różnić się od wydruku ze względu na indywidualną kalibrację monitorów oraz właściwości podłoża druku. Nieznaczne odchylenia kolorystyczne nie stanowią wady produktu.
7. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po jego zaakceptowaniu przez Sprzedawcę. Zamówienia opłacane przelewem, za które nie wpłynie płatność w terminie 7 dni od potwierdzenia, są anulowane.

§ 6. Materiały wgrywane przez klienta

1. Klient oświadcza, że posiada prawa autorskie do wgrywanych Materiałów albo zgodę uprawnionych na ich wykorzystanie w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia, a także zgodę osób przedstawionych na zdjęciach na utrwalenie i zwielokrotnienie ich wizerunku.
2. W przypadku zdjęć przedstawiających osoby małoletnie Klient oświadcza, że dysponuje zgodą ich przedstawicieli ustawowych.
3. Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej licencji na zwielokrotnienie i przetworzenie Materiałów wyłącznie w zakresie i na czas niezbędny do wykonania Zamówienia.
4. Wykorzystanie Materiałów Klienta w portfolio, materiałach reklamowych lub mediach społecznościowych Sprzedawcy wymaga odrębnej, dobrowolnej zgody Klienta. Odmowa jej udzielenia nie wpływa na realizację Zamówienia i nie zmienia ceny.
5. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia zawierającego treści bezprawne, w szczególności naruszające prawa osób trzecich, godność człowieka, treści o charakterze pornograficznym, propagujące przemoc lub nienawiść. O odmowie Klient jest informowany wraz z uzasadnieniem, a wpłacone środki podlegają zwrotowi w całości.
6. Zgłoszenia dotyczące bezprawnych treści opublikowanych w ramach sklepu można kierować na adres studiograffoto@proton.me. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie niezwłocznie i informuje zgłaszającego o podjętych działaniach.

§ 7. Ceny i płatności

1. Ceny podane w sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie przed złożeniem Zamówienia.
2. Ceną wiążącą jest cena widoczna w podsumowaniu Zamówienia w chwili jego złożenia.
3. Dostępne formy płatności:
   1. przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy,
   2. gotówka lub karta przy odbiorze osobistym,
   3. saldo konta Klienta, na zasadach określonych w § 8.
4. Sklep nie udostępnia obecnie płatności elektronicznych realizowanych przez zewnętrznego operatora. O ich uruchomieniu Klienci zostaną poinformowani, a Regulamin zostanie zaktualizowany.
5. W przypadku obniżki ceny Sprzedawca informuje o najniższej cenie produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
6. Do każdego Zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży. Faktura z numerem NIP wystawiana jest, jeżeli Klient poda numer NIP przed złożeniem Zamówienia.

§ 8. Saldo konta

1. Sprzedawca może udostępnić Klientowi saldo konta służące do rozliczania Zamówień. Środki na saldzie mogą pochodzić z wpłat Klienta, zwrotów za anulowane Zamówienia oraz z rozliczeń uzgodnionych indywidualnie ze Sprzedawcą.
2. Historia operacji na saldzie jest dostępna dla Klienta w panelu Konta.
3. W przypadku anulowania lub usunięcia Zamówienia opłaconego z salda odpowiadająca mu kwota wraca na saldo Klienta.
4. Środki zgromadzone na saldzie służą wyłącznie do rozliczania Zamówień w sklepie i nie podlegają wypłacie w formie pieniężnej. Nie dotyczy to zwrotu płatności należnego Klientowi na podstawie przepisów o odstąpieniu od umowy lub reklamacji — taki zwrot następuje w formie, w jakiej dokonano zapłaty.
5. Sprzedawca może przyznać wybranym Klientom możliwość płatności odroczonej. Zasady i termin zapłaty ustalane są indywidualnie.

§ 9. Realizacja i dostawa

1. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po jego zaakceptowaniu przez Sprzedawcę, o czym Klient jest informowany wiadomością e-mail.
2. Standardowy czas realizacji wynosi jeden dzień roboczy. W okresach wzmożonych zamówień termin może ulec wydłużeniu, o czym Klient jest informowany.
3. Zamówienie wysyłane jest za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD Polska sp. z o.o.. Koszt dostawy wynosi 25 zł niezależnie od liczby zamówionych produktów.
4. Odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy jest bezpłatny. Adres: ul. Marii Konopnickiej 28, 85-124 Bydgoszcz, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.
5. Zaleca się sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera i sporządzenie protokołu szkody w razie stwierdzenia uszkodzeń opakowania lub zawartości. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji, ale może utrudnić ustalenie momentu powstania uszkodzenia.
6. Uszkodzenia powstałe w transporcie należy zgłosić Sprzedawcy niezwłocznie po odbiorze przesyłki.

§ 10. Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, o ile przedmiotem umowy jest produkt nieobjęty wyłączeniem, o którym mowa powyżej — w szczególności produkt standardowy, gotowy, sprzedawany bez personalizacji.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w tym e-mailem na adres studiograffoto@proton.me lub przy użyciu formularza stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta.
3. Zwrotu towaru należy dokonać w terminie 14 dni od odstąpienia, na adres ul. Marii Konopnickiej 28, 85-124 Bydgoszcz. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
4. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej formy dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
5. Umowa o prowadzenie Konta może zostać rozwiązana przez Klienta w każdej chwili poprzez usunięcie Konta.

§ 11. Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową i ponosi odpowiedzialność za jego niezgodność z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres studiograffoto@proton.me lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Zgłoszenie powinno zawierać numer Zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie Klienta.
3. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych ustawą — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
5. Niezgodnością z umową nie są uszkodzenia i wady powstałe po wydaniu towaru Klientowi, w szczególności:
   1. uszkodzenia mechaniczne — zagięcia, załamania, zarysowania, przetarcia, rozdarcia, ubytki krawędzi,
   2. zabrudzenia, zaplamienia, zalania oraz ślady po klejach, taśmach i elementach mocujących,
   3. skutki niewłaściwego przechowywania lub eksponowania, w tym wyblaknięcie wskutek długotrwałego działania promieni słonecznych, odkształcenia wywołane wilgocią lub wysoką temperaturą,
   4. normalne zużycie wynikające z używania produktu zgodnie z przeznaczeniem.
6. Nie stanowią podstawy reklamacji również: nieznaczne różnice kolorystyczne, o których mowa w § 5 ust. 5, oraz niska jakość wydruku wynikająca z parametrów pliku wgranego przez Klienta mimo ostrzeżenia systemu, o którym mowa w § 5 ust. 4.
7. Sprzedawca dokumentuje stan produktów bezpośrednio przed ich wydaniem lub nadaniem przesyłki. Dokumentacja ta może zostać wykorzystana przy rozpatrywaniu reklamacji.
8. Do zgłoszenia reklamacyjnego zaleca się dołączenie zdjęć reklamowanego produktu obejmujących zgłaszaną niezgodność. Brak zdjęć nie stanowi podstawy odmowy rozpatrzenia reklamacji, ale może wydłużyć jej rozpoznanie.
9. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Sprzedawca przedstawia Klientowi uzasadnienie wraz z pouczeniem o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, o których mowa w § 12.
10. Wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
   2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   3. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów.
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 13. Przechowywanie plików

1. Pliki wgrane przez Klienta są przechowywane przez czas niezbędny do realizacji Zamówienia oraz obsługi ewentualnych reklamacji i dodruków, zgodnie z poniższymi okresami:

2. Po upływie wskazanych okresów pliki są trwale usuwane w sposób automatyczny.
3. Usunięcie plików nie powoduje usunięcia historii Zamówień, która pozostaje widoczna na Koncie Klienta z adnotacją o usunięciu plików.
4. Klient powinien zachować własne kopie zdjęć. Sprzedawca nie świadczy usługi archiwizacji plików i nie odpowiada za ich utratę po upływie okresów wskazanych w ust. 1.

§ 14. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Zasady przetwarzania danych, okresy ich przechowywania oraz prawa przysługujące osobom, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności.
3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany form płatności lub dostawy albo zmiany zakresu usług. O zmianie Klienci posiadający Konto są informowani e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
4. Ewentualne spory z Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 1 września 2026 r..

Studio Graf Foto · ul. Marii Konopnickiej 28, 85-124 Bydgoszcz · studiograffoto@proton.me · Polityka prywatności